Tunstall-Vitaris, leader de la téléassistance et des solutions de maintien à domicile, accompagne chaque jour des milliers de personnes âgées ou fragilisées. Nous sommes titulaires de marchés publics de téléassistance attribués par des Conseils départementaux, et nous en assurons le déploiement et la bonne exécution sur le terrain.

Pour un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur basé(e) dans les Yvelines (78). Votre mission : garantir que le service prévu par le marché départemental est délivré de façon conforme, fiable et avec un haut niveau de qualité.

Votre rôle

Vous êtes à la fois l’interlocuteur privilégié du Département et le pilote opérationnel de l’agence. Vous faites le lien entre les engagements contractuels du marché et leur mise en œuvre au quotidien.

Interlocuteur du Département, garant du bon déploiement du marché

• Représenter Tunstall-Vitaris auprès des services du Conseil départemental et entretenir une relation de confiance dans la durée

• Suivre le déploiement du marché : montée en charge, respect des délais d’installation, atteinte des niveaux de service attendus

• Produire et présenter les reportings et tableaux de bord prévus au cahier des charges, et animer les comités de suivi

• Traiter, le cas échéant, les demandes, réclamations et situations sensibles remontées par le Département et/ou les bénéficiaires

Pilote opérationnel de l’agence et des équipes

• Organiser l’activité de l’agence (installations, maintenance, logistique) pour délivrer le service conformément aux conditions du marché

• Manager et accompagner les équipes en place : plannings, répartition des tâches, suivi du temps de travail, entretiens, montée en compétences

• Coordonner techniquement les installations et contrôler leur qualité

• Superviser le stock, le parc de véhicules et la gestion administrative de l’agence

• Veiller au respect des procédures qualité, des règles de sécurité et de la réglementation

• Assurer le relais entre la Direction des Opérations et le terrain, et intervenir chez les bénéficiaires si besoin.

Votre profil

• Formation Bac+4/5 en management opérationnel, développement commercial ou équivalent

• 3 à 5 ans d’expérience réussie en pilotage d’activité et management d’équipes terrain

• Une expérience de la gestion de marchés publics, de la relation avec des collectivités ou du secteur médico-social / services à la personne serait un vrai plus

• Vous savez lire un cahier des charges, suivre des indicateurs et rendre compte avec rigueur

• Vous êtes à l’aise en représentation : clarté, adaptation du discours, capacité à rassurer et à convaincre

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils informatiques ; notions de droit social et de convention collective

• Rigoureux(se), autonome et orienté(e) service, vous savez garder votre calme et gérer les situations délicates

Conditions

• Contrat : CDD de remplacement à terme imprécis

• Démarrage : dès que possible

• Statut : cadre, forfait 218 jours

• Localisation : Noisy le Roi(78), avec des déplacements réguliers dans le secteur et ponctuels en France

• Rattachement : Directeur BU Marchés Privés

• Rémunération : salaire fixe selon profil et expérience, plus :

  • une prime de vacances de 2 200 € bruts par an, versée au prorata du temps de présence

  • un véhicule de fonction

  • des titres-restaurant

  • mutuelle, prévoyance et retraite prises en charge par l’entreprise