Responsable Service Technique (H/F)

📍 Poste basé au CREUSOT

Nous recherchons un(e) Responsable du Service Technique pour piloter l’ensemble des activités de la centrale technique et garantir un haut niveau de performance opérationnelle et de qualité de service.

En tant Responsable du Service Technique, vous pilotez, organisez et optimisez l’ensemble des activités de la centrale technique afin de garantir la disponibilité, la fiabilité et la continuité de service des dispositifs de téléassistance.

🎯 Vos missions

🤝 Pilotage de la relation client

· Décliner la politique relation client en exigences opérationnelles mesurables

· Garantir la qualité de service (traitement des appels, diagnostic, résolution et suivi des incidents)

· Piloter les réclamations : analyse des causes, mise en place d’actions correctives et préventives

· Assurer la fiabilité des reportings et tableaux de bord

📊 Pilotage de l’activité

· Définir et suivre des objectifs alignés avec les indicateurs de performance

· Organiser l’activité (planification, gestion des ressources, adaptation aux flux)

· Superviser en temps réel : flux d’appels, incidents, alertes et boîtes mail

· Déployer et garantir l’application des procédures techniques (scripts, arbres décisionnels, escalades)

👥 Management des équipes

· Piloter les recrutements avec un niveau d’exigence technique et opérationnel

· Développer les compétences et accompagner la montée en expertise

· Concevoir et déployer les plans de formation techniques

· Conduire les entretiens de performance

· Maintenir un climat social sain et conforme aux règles internes

· Gérer les situations complexes (incidents critiques, escalades, conflits)

📈 Performance & amélioration continue

· Définir et suivre les KPI (qualité, délais, taux de résolution, satisfaction client…)

· Identifier les axes d’amélioration (process, organisation, incidents récurrents)

· Assurer la boucle d’amélioration continue avec la Direction Technique

· Accompagner les équipes dans l’appropriation des bonnes pratiques

👤 Votre profil

🎓 Formation & expérience

· Bac +2/3 minimum (technique, télécoms ou management opérationnel)

· Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec management d’équipe

🌟 Ce que nous offrons

💶 Rémunération fixe
➕ Mutuelle & prévoyance d’entreprise
🍽 Titres restaurant
🏦 Retraite supplémentaire
🌞 Prime vacances
📑 Contrat CDI – Statut cadre forfait 218 jours
🛡 Convention collective Prévention & Sécurité

🏢 Qui sommes-nous ?

Filiale du groupe Tunstall Healthcare, leader mondial de la téléassistance et de la santé connectée, Vitaris est le 1er prestataire de téléassistance en France avec plus de 250 000 bénéficiaires.

Nous proposons aux collectivités, particuliers et résidences seniors des solutions innovantes : téléassistance classique & avancée, détection de chutes, packs domotiques, suivi quotidien et assistance mobile.

Nos plateformes d’écoute et d’assistance, situées au Creusot, accompagnent au quotidien les bénéficiaires et leurs aidants.

Nous sommes le seul téléassisteur français certifié ISO 9001, AFRATA et NF Service – Téléassistance au domicile.

💙 Nos valeurs

Chez Tunstall-Vitaris, l’aventure est avant tout humaine :

✨ Une mission à forte utilité sociale

✨ Une culture d’inclusion & de diversité

✨ Des équipes passionnées, soudées et engagées

✨ L’innovation au service du bien-être et de l’autonomie