Tunstall, premier ange gardien de France, recherche ses nouveaux talents

Nous te proposons de rejoindre notre équipe en qualité de Responsable Opérationnel pour le Département de l’Essonne (91).

Ta mission ? Sur ce secteur, ta mission est de déployer le service de téléassistance sur le département, conformément aux cahiers des charges client. Ton rôle est à la fois très orienté « opérations » mais aussi « opérationnel et commercial ».

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients donneurs d’ordres et donc en gestion directe de ses comptes clients. Ton objectif, t’assurer du développement commercial et opérationnel conformément à l’offre conclue entre l’entreprise et le client. Tu assures le pilotage et le suivi des KPI afférents, veille à la qualité du service délivré et assure le traitement des éventuelles réclamations toujours dans cet objectif de qualité et satisfaction client.

Pour ce faire, tu pilotes une équipe composée d’assistant(e)s et installateur(ice)s, en charge pour les assistant(e)s de l’interface entre le client, les bénéficiaires et nos services ainsi que de la planification des rendez-vous, et pour les installateur(ice)s de l’installation au domicile des personnes du matériel permettant l’accès à nos services.

En tant que membre à part entière de l’équipe, en ta qualité de Responsable de Secteur opérationnel, tu es amené(e) toi-même à assurer ponctuellement les missions des assistants et des installateurs. Une parfaite connaissance du terrain et des métiers sera donc nécessaire dans l’exercice de tes fonctions.

Tu assures la bonne gestion des ressources de ton secteur, qu’elles soient :

matérielles : approvisionnements, gestion du stock, gestion de la flotte des véhicules, gestion des fournitures et du matériel informatique…

humaines : développement de tes collaborateurs (coaching et formation), recrutement, intégration, sortie, discipline…

Ton profil ? Opérationnel(le) et polyvalent(e), tu es capable de travailler sur différents « niveaux » et capables d’exercer des missions qui relèvent de métiers initialement différents : gestion de comptes clients, gestion logistique, support informatique, gestion d’une équipe et maîtrise des métiers que tu pilotes au quotidien.

Ta curiosité naturelle fait que tu aimes apprendre des métiers ou des activités que tu ne maîtrises par nécessairement.

Tu es efficace, organisé(e), rapide dans tes actions et réactions, mais tu es aussi capable de recul et d’analyse. Tu maîtrise d’ailleurs très bien les outils informatiques, notamment Excel, et encore une fois tu sais faire preuve d’une grande curiosité pour apprendre à maîtriser les outils que tu ne connais pas.

Tu maitrises les principes de la relation client, le management opérationnel et les techniques de négociation commerciale.

Les conditions ? Poste en CDI, ouvert à tous, en ce inclus aux personnes en situation de handicap. Statut cadre, convention collective prévention et sécurité. Rémunération à discuter ensemble. Avantages : véhicule de fonction, titres restaurant, mutuelle et prévoyance d'entreprise, retraite supplémentaire. L’agence est située à Sainte-Geneviève-des-Bois (91).

Mais peut-être as-tu besoin de nous connaître un peu plus avant.

Partie intégrante du groupe Tunstall Healthcare, leader mondial de la Téléassistance et de la santé connectée, Vitaris est le premier prestataire de téléassistance en France avec près de 220 000 bénéficiaires. Nous proposons aux collectivités locales, aux particuliers et aux résidences pour séniors des offres de téléassistance et de santé connectée adaptées à chaque besoin : Téléassistance classique ou avancée, avec ou sans mobile ; détections automatiques de chutes ; packs domotique ; suivi de l’activité quotidienne ; assistance mobile ; détection de fugue…

Les plateformes d’écoute et d’assistance, situées au Creusot en Bourgogne du Sud, offrent aux bénéficiaires une gamme étendue de service : soutien psychologique, lutte contre l’isolement, soutien aux aidants… Nos agences régionales assurent un service de proximité sur l’ensemble du territoire national. Vitaris est le seul Téléassisteur français avec la triple certification qualité : certifié ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités de Téléassistance et de Télésanté ; labellisé AFRATA ; certifié NF Service – Téléassistance au domicile par l’AFNOR pour ses activités de Téléassistance

Mais Tunstall-Vitaris c'est avant toute une aventure humaine !

Nous sommes portés par le sens et la noblesse de notre mission d'utilité sociale, répondant à un besoin sociétal. Par l'humanité également, l'intérêt porté à autrui. Par la passion de ce que nous faisons chaque jour. Par la différence, parce que notre entreprise se construit sur la richesse de ses profils et talents multiples. Par la technologie, parce que nous sommes pionniers et que cela nous permet de grandir, d'enrichir nos solutions actuelles et d'anticiper celles de demain. La cohésion d'équipe parce que nous sommes une famille de cœur et que nous tenons à ce que notre équipe reflète les qualités uniques des personnes que nous soutenons et accompagnons chaque jour.

Chez Tunstall-Vitaris, tu trouveras un endroit où tu seras valorisé(e), reconnu(e) pour ce que tu es. Nous donnons à notre équipe les moyens de fournir le meilleur travail en créant un environnement où nous défendons l'inclusion et la diversité.

Nous démontrons notre engagement envers la diversité et l'inclusion à chaque étape, depuis le processus de recrutement ouverts à tous, équitables et transparents, jusqu'aux nombreuses opportunités de développement de carrière que nous offrons.

Notre équipe est unique. Personne d'autre ne lui ressemble, et c'est notre force.

Alors voilà, si notre mission te passionne et que tu portes les mêmes valeurs que nous, viens nous rejoindre et faire partie de notre équipe !

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